Perfect Store: wynik z każdej wizyty i rozmowa przy półce
Zanim przedstawiciel wyjdzie ze sklepu, widzi jego wynik Perfect Store względem Twojego standardu i na tym samym ekranie omawia luki z kierownikiem sklepu. Gdy dołożysz moduły dodatkowe, ten sam wynik możesz wykorzystać w premiach i planach wizyt.
Perfect Store to standard, w którym producent FMCG opisuje, jak jego produkty mają się prezentować w każdym typie sklepu. Moduł Perfect Store w Asseco Platform już podczas wizyty wylicza, w jakim stopniu sklep realizuje ten standard. To zaawansowany moduł Sales & Retail Execution, dostępny w Mobile Touch, z którego przedstawiciel korzysta w terenie.
Dane z naszych wdrożeń u producentów FMCG. Czas wdrożenia jest orientacyjny.
Zaufały nam wiodące marki na całym świecie
Problem
Twój standard Perfect Store zostaje w prezentacji, do której w sklepie nikt nie zagląda
Trade marketing ustala standard raz w roku: jakie produkty musi prowadzić każdy sklep, ile miejsca na półce dostaje marka i gdzie ma stać ekspozycja. Potem standard trafia do prezentacji. W sklepie przedstawiciel zaznacza „tak” albo „nie” na liście kontrolnej, z której nikt potem nie wylicza wyniku, a kierownik sklepu często w ogóle nie zna tego standardu.
Luki widać dopiero kwartał później, w danych sprzedaży. Wtedy nikt już nie pamięta, w którym sklepie zabrakło ekspozycji, a za sprzedażą regionu, która na papierze wygląda dobrze, mogą się kryć sklepy z pustymi półkami.
1Brak towaru
2Brak frontowania
3Etykieta bez ceny
4Niewłaściwe miejsce
Wynik
Jak oblicza się Perfect Store score?
Perfect Store score, czyli wynik Perfect Store, to liczba od 0 do 100. Widać po niej, jak bardzo dany sklep zbliża się do standardu ustalonego dla sklepów jego typu. Każdy KPI dostaje wagę, a wagi sumują się do 100.
Punkty za KPI to jego waga pomnożona przez stopień realizacji celu, który przedstawiciel stwierdził w sklepie: realizacja celu w 85% daje 85% wagi. Wynik Perfect Store to suma punktów ze wszystkich KPI.
Trzy zasady liczenia wyniku
- Za KPI nie można dostać więcej punktów, niż wynosi jego waga. Przy realizacji celu powyżej 100% punktów jest tyle, ile wynosi waga.
- Ty decydujesz, co się dzieje, gdy brakuje celu. Jeśli sklep nie ma celu dla danego KPI, na przykład dlatego, że nie ma strefy przykasowej, ten KPI dostaje zero punktów albo jego waga rozkłada się na pozostałe KPI. Regułę wybierasz w back office.
- Wyniki zbiorcze to średnie, a słabe sklepy nadal widać. Wynik przedstawiciela, regionu albo sieci handlowej to średnia wyników ich sklepów. W panelu menedżera wszystkie sklepy są też ułożone według wyniku, najsłabsze na górze.
| KPI | Weight | Target | Found | % of target | Points |
|---|---|---|---|---|---|
| Distribution of must-stock products | 40 | 20 products | 17 | 85% | 34 |
| Share of shelf | 30 | 25% | 30% | 120% | 30 capped |
| Secondary display | 15 | 2 | 1 | 50% | 7.5 |
| POS materials | 15 | 4 | 2 | 50% | 7.5 |
| Perfect Store score | 100 | 79 |
Gdyby punkty za KPI nie były ograniczone do jego wagi, nadwyżka udziału w półce dodałaby 6 punktów i podniosła wynik tego sklepu do 85. Przy takim wyniku nie byłoby widać brakującej ekspozycji dodatkowej ani brakujących materiałów POS.
Jak to działa
Od Twojego standardu do wyniku w sklepie
Trade marketing
Ustal standard
Trade marketing ustala w back office KPI, wagi i cele, osobno dla każdego typu sklepu. Typ sklepu to kanał (na przykład handel tradycyjny, sieci handlowe albo cash & carry), segment (na przykład sklepy premium albo ekonomiczne) albo połączenie obu. Każdy sklep dostaje standard dla swojego typu. Trade marketing może zmienić KPI albo wagę bez angażowania działu IT.
| KPI | Weight | Target | Source |
|---|---|---|---|
| Distribution of must-stock products | 40 | 20 products | Photo (optional) |
| Share of shelf | 30 | 25% | Photo (optional) |
| Secondary display | 15 | 2 | Form |
| POS materials | 15 | 4 | Form |
| Total weight | 100 |
When a store has no target for a KPI
Przedstawiciel
Audyt podczas wizyty
Przedstawiciel otwiera audyt Perfect Store w Mobile Touch i ma na urządzeniu aktualny planogram. Wynik przelicza się na bieżąco, w miarę jak uzupełnia dane dla kolejnych KPI.
Opcjonalnie
Formularz uzupełniony ze zdjęcia
Gdy korzystasz z Retail Image Recognition, status dystrybucji każdego produktu i liczba facingów trafiają ze zdjęcia półki do audytu. Przedstawiciel może poprawić każdy status. Część KPI może pochodzić ze zdjęć, a część z formularza.
✓ 17 z 20 produktów obowiązkowych na półce✓ Facingi policzoneSmart Presentation
Co przedstawiciel pokazuje kierownikowi sklepu
Smart Presentation to ekran, który przedstawiciel pokazuje kierownikowi sklepu, obracając urządzenie w jego stronę. Wcześniej sam przegląda wszystkie KPI na jednym widoku i wybiera luki, o których chce porozmawiać. Na ekranie kierownik widzi:
- Wynik Perfect Store tego sklepu i KPI, które go obniżyły
- Brakujące produkty, które przedstawiciel może zamówić od ręki, bez wychodzenia z Mobile Touch
- Jak zmienił się każdy KPI od ostatniej wizyty
- Jak ten sklep wypada na tle sklepów w okolicy
- Zewnętrzne dane rynkowe, jeśli je wgrasz
Dzięki porównaniu ze sklepami w okolicy przedstawiciel ma konkretny argument, na przykład że sklep kilka ulic dalej ma o 15 punktów wyższy wynik przy tym samym standardzie.
Po wizycie
Dokąd wynik trafia dalej
Po synchronizacji urządzenia wynik trafia do panelu menedżera, który jest częścią Perfect Store. Gdy dołożysz programy motywacyjne, moduł Coaching albo Dynamic Route Optimization, ten sam wynik możesz wykorzystać w regułach premiowych, w coachingu i w planach wizyt. Dzięki Trade Data Hub w planach wizyt uwzględnisz też sell-out dystrybutorów.
Panel menedżera
Panel menedżera pokazuje ranking sklepów oraz KPI, które wypadają słabo w całym regionie, w całej sieci handlowej albo w całym typie sklepów.
Średni wynik według kanałów i regionów w tym miesiącu.
By channel
| Channel | Score | |
|---|---|---|
| Traditional trade | 71 | |
| Chains | 78 | |
| Cash-and-carry | 69 |
By region
| Region | Score | |
|---|---|---|
| North | 76 | |
| Central | 74 | |
| South | 70 | |
| East | 68 |
Sklepy z wynikiem poniżej ustalonego przez Ciebie progu 80, od najniższego wyniku. Przy każdym sklepie KPI, który najbardziej obniżył jego wynik.
| Store | Channel | Score | Weakest KPI | Vs last visit | |
|---|---|---|---|---|---|
| Store 0412 | Traditional trade | 58 | Distribution | −6 | |
| Store 0187 | Chains | 66 | Secondary display | −3 | |
| Store 0533 | Traditional trade | 72 | POS materials | +2 | |
| Store 0091 | Cash-and-carry | 79 | Secondary display | −1 |
Średni wynik sklepów każdego przedstawiciela i KPI, z którym przedstawiciel najczęściej ma problem.
| Rep | Avg score | KPI missed most often | |
|---|---|---|---|
| Rep 07 | 86 | None | |
| Rep 12 | 81 | Secondary display | |
| Rep 03 | 74 | POS materials | |
| Rep 19 | 69 | Distribution | |
| Rep 22 | 52 | Distribution |
Premia przedstawiciela
Jeśli korzystasz z programów motywacyjnych w Sales & Retail Execution, wynik Perfect Store może być warunkiem w regułach premiowych. Już podczas audytu przedstawiciel widzi, jak wynik wpływa na jego premię.
Coaching
W module Coaching menedżerowie regionalni widzą, z którymi KPI przedstawiciel stale ma problem, i na tej podstawie planują sesje coachingowe w terenie.
Następna wizyta
Dzięki Dynamic Route Optimization sklepy z wynikiem poniżej Twojego progu dostają pierwszeństwo w planie wizyt, więc przedstawiciel wraca do nich, żeby usunąć luki. Jeśli korzystasz z Trade Data Hub, spadek sell-out dystrybutorów do sklepu też może podnieść jego priorytet.
Efekty
Efekty Perfect Store, które zmierzyliśmy
Dane z kilku naszych wdrożeń u producentów FMCG.
SłodyczeKlient
Ferrero ocenia sklepy na podstawie zdjęć półek
Ferrero korzysta z Perfect Store razem z Retail Image Recognition. Przedstawiciel robi zdjęcie półki, a wynik Perfect Store uwzględnia to, co rozpoznano na zdjęciu.
Perfect Store i wynik
Czym jest Perfect Store?
Perfect Store to standard, w którym producent opisuje, jak jego produkty mają się prezentować w danym typie sklepu: które produkty są w asortymencie, ile miejsca na półce dostają, jakie ceny i promocje są widoczne i gdzie stoją ekspozycje. Moduł Perfect Store podczas wizyty mierzy, jak blisko tego standardu jest każdy sklep. Dzięki temu realizację standardu masz w postaci jednego wyniku, który możesz porównywać między sklepami, przedstawicielami i regionami.
Czym jest Perfect Store score i jak się go mierzy?
Perfect Store score, czyli wynik Perfect Store, to liczba od 0 do 100, po której widać, jak bardzo dany sklep zbliża się do standardu producenta. Każdy KPI ma wagę, wagi sumują się do 100, a punkty za KPI rosną proporcjonalnie do stopnia realizacji celu w sklepie. Za KPI nie można dostać więcej punktów, niż wynosi jego waga.
Jakie KPI składają się na wynik Perfect Store?
Najczęściej KPI dotyczą dystrybucji produktów obowiązkowych, widoczności na półce i udziału w półce, ekspozycji dodatkowych i promocji, cen oraz materiałów POS. Każdy KPI można podzielić na KPI cząstkowe, na przykład facingi albo miejsce na półce, więc model może mieć trzy poziomy: wynik Perfect Store, KPI i KPI cząstkowe. Producent wybiera KPI i ich wagi dla każdego typu sklepu.
Co się dzieje, gdy sklep nie ma celu dla danego KPI?
W Perfect Store wybierasz w back office jedną z dwóch reguł. Albo KPI dostaje zero punktów i sklep nie może osiągnąć 100, albo KPI zostaje pominięty, a jego waga rozkłada się proporcjonalnie na pozostałe KPI.
Czy handel tradycyjny i sieci handlowe mogą mieć różne standardy Perfect Store?
Tak. Każdy typ sklepu może mieć własny standard Perfect Store. Typ sklepu to kanał (na przykład handel tradycyjny, sieci handlowe albo cash & carry), segment (na przykład sklepy premium albo ekonomiczne) albo połączenie obu. Każdy sklep dostaje standard dla swojego typu, a trade marketing zmienia KPI i wagi w back office bez angażowania działu IT.
Praca w terenie i wdrożenie
Czy Perfect Store wymaga rozpoznawania obrazu?
Nie. Przedstawiciel może wypełnić cały audyt Perfect Store ręcznie. Gdy dołożysz Retail Image Recognition, status dystrybucji każdego produktu i liczba facingów trafiają ze zdjęcia półki do audytu. Ty decydujesz, które KPI pochodzą ze zdjęć, a które z formularza.
Czy Perfect Store działa w sklepach bez zasięgu sieci komórkowej?
Tak. Audyt Perfect Store i wynik są dostępne na urządzeniu przedstawiciela także bez połączenia z siecią. Jeśli korzystasz z Retail Image Recognition, rozpoznawanie też może działać offline, bo modele rozpoznawania są zainstalowane na urządzeniu. Wyniki synchronizują się, gdy urządzenie znów jest online.
Czy Perfect Store działa poza Mobile Touch?
Nie. Perfect Store to zaawansowany moduł Sales & Retail Execution. Jest dostępny w Mobile Touch, z którego przedstawiciel już korzysta przy wizytach, zamówieniach i Selling Stories. Możesz go dołożyć do działającego wdrożenia Mobile Touch albo uwzględnić w pełnym wdrożeniu Sales & Retail Execution.
Ile trwa wdrożenie Perfect Store?
Nasz wzorcowy harmonogram wdrożenia Perfect Store to 6 tygodni od rozpoczęcia projektu do pierwszej wizyty z wynikiem. Obejmuje zdefiniowanie standardu, konfigurację audytu, szkolenie przedstawicieli i menedżerów oraz uruchomienie. Rzeczywisty czas zależy od wielkości modelu KPI, liczby rynków, integracji z Twoimi systemami i od tego, czy korzystasz już z Mobile Touch.
Jak zacząć
Jak wdrożenie Perfect Store zwykle się rozwija
Start
Jeden kanał
Zacznij od jednego standardu w jednym kanale, na przykład w handlu tradycyjnym, i oceniaj jego realizację przy każdej wizycie.
Rozszerzenie
Wszystkie kanały
Dodaj standardy dla sieci handlowych, cash & carry oraz innych typów sklepów, a potem porównuj wyniki kanałów w panelu menedżera.
Pełny zakres
Premie, coaching i plany wizyt
Dołóż programy motywacyjne, moduł Coaching i Dynamic Route Optimization, a wybrane KPI uzupełniaj ze zdjęć półek dzięki Retail Image Recognition.
Zobacz wynik w sklepach, które odwiedzają Twoi przedstawiciele
Wyślij nam obecny standard Perfect Store, a pokażemy Ci w Mobile Touch, jaki wynik dostaje według niego jeden ze sklepów, które odwiedzają Twoi przedstawiciele. Jeśli dopiero tworzysz standard, pomożemy Ci go ustalić.
Umów demo