Image Recognition a scaffale dentro il tuo Salesforce Consumer Goods Cloud
La visita si svolge in Consumer Goods Cloud. Quando è il momento di controllare lo scaffale, l’agente apre Image Recognition. Il punto vendita e la categoria sono già impostati. Lo scaffale viene misurato e il risultato torna via API sulla scheda Salesforce.
Dati oggettivi sullo scaffale nella scheda cliente, dalle visite che la tua forza vendita fa già oggi. L’integrazione è in produzione presso un produttore alimentare attivo in più Paesi.
Tra la casella spuntata e lo scaffale
Quello che il tuo CRM registra sullo scaffale è l’opinione di qualcuno
Un CRM tiene il cliente, la visita, le attività e l’ordine. Quando la visita comprende un audit a scaffale, il CRM può registrare una serie di risposte: sì, il planogramma è rispettato; più o meno questo numero di facing; la promozione è esposta.
Sono valutazioni di una persona che sta davanti allo scaffale con un quarto d’ora e un telefono. Due agenti davanti allo stesso scaffale non lo valutano allo stesso modo, e nessuno dei due sta lavorando male.
Le foto da sole non bastano. Una visita che finisce con sei foto allegate alla scheda non chiude il lavoro: qualcuno deve ancora aprirle, e nessuno ha il tempo di guardarle tutte.
Quello che la sede centrale riceve è quindi un numero che non si può confrontare da un punto vendita all’altro, e lo riceve quando l’agente è già ripartito. I problemi su quello scaffale restano così fino alla visita successiva.
Come funziona
Un unico ciclo: Salesforce, scaffale, Salesforce
Una visita con controllo a scaffale si svolge sempre allo stesso modo, in questi quattro passaggi.
In Salesforce
La visita parte da dove parte sempre
L’agente apre la scheda cliente in Consumer Goods Cloud e svolge la visita: le attività, l’ordine, tutto quello che il CRM fa già bene.
Si apre Image Recognition
L’audit a scaffale parte con il contesto già pronto
Salesforce passa il contesto: quale punto vendita si visita, quale categoria si controlla e che cosa dovrebbe esserci su quello scaffale. Image Recognition si apre dentro quel contesto, così l’agente non sceglie niente da un elenco e nessun audit viene registrato sul punto vendita sbagliato.
Lo scaffale viene misurato
Entrano le foto, esce la misurazione
L’agente scatta la foto dello scaffale. Il motore la legge, la realtà aumentata indica che cosa manca e l’agente può intervenire mentre è ancora lì davanti. Questa parte funziona anche senza segnale.
Di nuovo in Salesforce
Il risultato torna sulla scheda
Quando l’audit si chiude, il risultato torna via API sulla scheda Salesforce. L’agente prosegue la visita nel CRM da cui è partito.
Che l’audit vero e proprio si apra in Image Recognition, fuori da Salesforce, è una scelta precisa. La fotocamera, la realtà aumentata e la modalità offline restano dove funzionano bene, Salesforce tiene la visita e l’ordine, e la misurazione finita torna sulla scheda Salesforce.
La scelta dei numeri
Noi misuriamo tutto lo scaffale. Tu scegli che cosa finisce in Salesforce.
Sullo scaffale il motore legge molto più di quanto serva, in un anno, alla maggior parte delle direzioni commerciali. Tu scegli i numeri che contano per i tuoi obiettivi, e sono quelli che tornano sulla scheda Salesforce.
MancanteI prodotti che dovrebbero esserci
Le referenze obbligatorie e la linea che hai lanciato il mese scorso, controllate prodotto per prodotto rispetto a quello che il punto vendita deve tenere a scaffale. La mancanza finisce sulla scheda con il nome del prodotto e il punto vendita.
Il prezzo sull’etichetta
I prezzi stampati si leggono dalla foto e si confrontano con il prezzo che consigli per quel prodotto. Se un punto vendita sta sopra o sotto quel prezzo, hai un numero da portare in trattativa.
Ogni posizione a confronto con il planogramma
La disposizione a scaffale confrontata con il planogramma di riferimento, posizione per posizione. Se in uno spazio che hai pagato c’è un prodotto della concorrenza, quella posizione viene segnalata sulla scheda.
Dallo stesso audit escono anche i facing, la quota di scaffale, lo sviluppo lineare della categoria e la presenza della promozione a scaffale. Quali di questi dati finiscono sulla scheda lo decidi tu, e la scelta cambia quando cambiano i tuoi obiettivi.
Un nostro cliente ha scelto questi indicatori. Sulla scheda in Salesforce si presentano così.
Esempio illustrativo, non dati di un cliente.
Per product, as written to the visit record
| Product | Listed | Found | Facings | Share of shelf | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Product A, 1 l | yes | yes | 14 | on shelf | |
| Product B, 0.5 l | yes | yes | 11 | on shelf | |
| Product C, multipack | yes | yes | 9 | below agreed space | |
| Product D, new line | yes | no | 0 | missing | |
| Product E, seasonal | yes | yes | 7 | on shelf |
Confronto tra motori
Tre domande da fare a qualunque fornitore di Image Recognition
Quando è pronto il risultato dell’audit?
Il nostro è pronto mentre l’agente è ancora nel punto vendita, così la correzione si fa sul posto. Un motore che dà la lettura il giorno dopo trasforma ogni correzione in una seconda visita.
Che cosa succede senza segnale?
Nei magazzini sul retro e nelle corsie del fresco il segnale se ne va. Il nostro audit si fa lo stesso e si sincronizza quando il telefono ritrova la rete, così una zona d’ombra non ti costa niente.
Cola regular 0.5 L bottle
Il motore dice all’agente che cosa fare?
La realtà aumentata segnala i vuoti nell’inquadratura mentre l’agente è ancora davanti allo scaffale. Un report che finisce in sede centrale lascia quel lavoro a qualcun altro.
La divisione del lavoro resta semplice. Salesforce tiene il cliente, la visita e l’ordine. Noi misuriamo lo scaffale e i numeri finiscono sulla scheda.
La qualità della lettura
Un motore di riconoscimento con i numeri dalla sua
Dell’integrazione è facile parlare. A decidere se i numeri reggono davanti a un retailer è il motore che ci sta sotto, e il nostro legge scaffali nel largo consumo da anni.
Il collegamento
Che cosa serve per collegare Image Recognition a Salesforce
Dalla tua parte
Hai Salesforce
Consumer Goods Cloud, nella configurazione che usi oggi.
Dalla nostra parte
Configuriamo il collegamento
Ogni ambiente Salesforce è impostato in modo un po’ diverso, quindi il collegamento lo configuriamo sul tuo. È lavoro di configurazione, non un progetto di sviluppo.
Insieme
Il perimetro lo scegli tu
Quali categorie, quali indicatori, quali punti vendita per primi e quale forma deve avere il risultato sulla scheda.
Non sai ancora di quali numeri hai bisogno? La pagina Retail Image Recognition spiega che cosa legge il motore. Se invece sai già che cosa vuoi ricevere sulla scheda, dicci la categoria e definiamo il perimetro sul tuo ambiente.
Domande
Image Recognition dentro un ambiente Salesforce
Retail Image Recognition si integra con Salesforce Consumer Goods Cloud?
Sì. Image Recognition si apre da una visita in Consumer Goods Cloud, l’agente esegue l’audit dello scaffale e il risultato torna via API sulla scheda Salesforce. L’integrazione è stata consegnata ed è in produzione presso un produttore alimentare attivo in più Paesi.
L’agente deve uscire da Salesforce per fare l’audit dello scaffale?
Sì, l’agente esce da Salesforce per l’audit vero e proprio. Image Recognition si apre come passaggio a sé stante, perché è lì che stanno la fotocamera, la realtà aumentata e la modalità offline. Poi l’agente prosegue la visita in Salesforce, con la misurazione già sulla scheda.
Quali dati dell’audit a scaffale finiscono in Salesforce?
Quelli che scegli tu. I più richiesti sono la disponibilità, i facing, la quota di scaffale, la conformità al planogramma e la presenza della promozione a scaffale. La selezione si concorda quando configuriamo il collegamento.
Quanto è accurata la lettura dello scaffale?
L’accuratezza del riconoscimento si spinge fino al 98%, a confronto con circa l’80% della rilevazione manuale degli agenti. Il livello che si raggiunge in una categoria dipende dalla foto e da quanto è preparato il catalogo dei prodotti, che mettiamo a punto in fase di configurazione.
Che cosa si sincronizza da Salesforce verso Image Recognition?
I punti vendita con i loro attributi, gli utenti e la gerarchia organizzativa, i prodotti e i cataloghi, l’assortimento che ogni punto vendita deve tenere e l’assegnazione degli agenti. Salesforce resta la fonte di riferimento dei dati.
Che cosa serve dalla tua parte prima di collegare Image Recognition a Salesforce?
Da parte tua serve Salesforce; dalla nostra, un collegamento configurato. Ogni ambiente è diverso, quindi il collegamento lo impostiamo sul tuo. Non richiede un progetto di sviluppo.
Bisogna sostituire il CRM per usare Image Recognition?
No. Salesforce resta la tua fonte di riferimento dei dati, noi aggiungiamo la misurazione dello scaffale e la riscriviamo sulla scheda.
Vedi Image Recognition al lavoro nel tuo Salesforce
Porta una categoria e una manciata di punti vendita. Facciamo il ciclo completo: la visita in Consumer Goods Cloud, l’audit su uno scaffale vero e il risultato riscritto sulla scheda.
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