Sztuczna inteligencja powinna pracować dla Ciebie, a nie Cię dezorientować – nasze zasady UX

Jasno komunikuj możliwości AI

Usługi oparte na sztucznej inteligencji są wciąż stosunkowo nowe, a pomoc użytkownikom w zrozumieniu ich możliwości jest niezbędna. System powinien w przejrzysty sposób informować o tym, w czym AI może pomóc, aby zapobiec niespełnionym oczekiwaniom i potencjalnej frustracji.

Przejrzystość poziomów jakości

Monitorowanie i raportowanie jakości usług AI, takich jak dokładność rozpoznawania obrazów, pozwala użytkownikom zobaczyć wydajność usługi. Ta przejrzystość daje klientom stałą kontrolę nad standardami jakości i wgląd we wszelkie problemy z rozpoznawaniem, które mogą się pojawić.

Dostarczanie sugestii kontekstowych

Dostosuj sugestie AI do konkretnego kontekstu użytkownika. Na przykład, po analizie półki, sztuczna inteligencja może zasugerować przedstawicielom handlowym zmianę ilości zamówienia w celu uzupełnienia braków, zapewniając sugestie just-in-time, które usprawniają ich przepływ pracy.

Spraw, by dostęp do AI był prosty i bezproblemowy

Użytkownicy nie powinni tracić koncentracji na swoich zadaniach na rzecz interakcji ze sztuczną inteligencją. Dlatego asystent AI powinien być łatwo dostępny i wyraźnie zintegrowany, na przykład za pomocą widocznego przycisku na pasku nawigacyjnym lub poprzez aktywację głosową.

Zapewnienie użytkownikom kontroli

Sugestie sztucznej inteligencji nie zawsze odpowiadają potrzebom użytkowników, dlatego należy umożliwić im ręczne wprowadzanie danych lub pominięcie sugestii sztucznej inteligencji. Ponadto użytkownicy powinni być w stanie dostosować działania sztucznej inteligencji, takie jak korygowanie błędów rozpoznawania produktów na półce, zwiększając ich poczucie kontroli.

Wyjaśnienie zaleceń dotyczących sztucznej inteligencji

Użytkownicy czują się bardziej pewni rekomendacji AI, gdy rozumieją stojącą za nimi logikę. Dlatego nasze systemy dostarczają informacji na temat kryteriów decyzyjnych stosowanych do oceny klienta, pomagając użytkownikom zobaczyć, jakie czynniki wpłynęły na ostateczną sugestię.

Możliwość dostosowania interakcji ze sztuczną inteligencją

Pozwól użytkownikom zdecydować, w jaki sposób chcą wchodzić w interakcje ze sztuczną inteligencją, czy to za pomocą poleceń głosowych, czy tekstu, oraz gdzie asystent pojawia się w aplikacji. Ta elastyczność sprzyja zaufaniu do usługi, co ma kluczowe znaczenie, gdy użytkownicy dostosowują się do nowych technologii opartych na sztucznej inteligencji.